Ithink.pl - Dziennikartstwo Obywatelskie

ISC zmierzyło poziom obsługi klienta w sklepach RTV/AGD

dodano 08.04.2009

Ocena:

Żyjemy w epoce stałego postępu technicznego. Rozwiązania do niedawna nieosiągalne dla przeciętnego człowieka, a czasem będące poza zasięgiem najśmielszych oczekiwań, dziś na dobre zagościły w naszych domach.

1. Okay – Kraków, Wadowicka – 98,8%

2. Electro World – Warszawa, Park Handlowy "Targówek" – 94,0%

3. Euro RTV AGD – Warszawa, Centrum Handlowe "Arkadia" – 93,0%
Najwyżej ocenionymi sieciami okazały się:
1. Electro World – 88,1%

2. Euro RTV AGD – 85,4%

3. Mix Electronics - 79,2%
Na koniec klienci zostali poproszeni o porównawczą ocenę obsługi w odwiedzonych sklepach na tle sklepów innych znanych im sieci, by sprawdzić jak trwałe wizyta wywarła na nich wrażenia. Do wyboru były następujące odpowiedzi:
- Zdecydowanie najlepsza obsługa

- Dobra obsługa, ale nic wyjątkowego

- Obsługa zupełnie przeciętna

- Obsługa gorsza niż o u konkurencji
Najczęściej „zdecydowanie najlepszą” obsługę miały ex aequo Electro World i Euro RTV AGD (3 razy na 4 wizyty).
Więcej informacji o metodzie Mystery Shopping oraz innych badaniach przeprowadzanych przez International Service Check można uzyskać na stronach www.internationalservicecheck.com. Firma ISC jest obecna w Polsce od 2005 roku, współpracując z największymi i najbardziej znanymi markami. Ogółem, każdego miesiąca, raporty ISC trafiają w Polsce do blisko 20 000 pracowników.