[ilustracja 3]

Atrakcyjna pani Dewey zachęca internautów do wpisywania kolejnych zapytań w wyszukiwarce wykonując przy tym różne czynności, gesty, miny… http://www.msdewey.com/

Czym wyróżniają się dzisiejsze awatary

Dziś firmy proponujące wdrożenia typu ‘wirtualny doradca’ podkreślają przede wszystkim, że rozwiązania te można obsługiwać i rozwijać samodzielnie. Kilka lat temu boty funkcjonowały na rynku jedynie jako ciekawostka. Były zbyt drogie i zbyt skomplikowane, więc niewiele marek w Polsce decydowało się na tego typu działania marketingowe. Teraz awatar na WWW, czy w ramach interaktywnego standu, jest ofertą dostępną nie tylko dla najbogatszych firm. „Unikalną cechą tych propozycji jest możliwość pełnego zarządzania aplikacją przez dowolnego, uprawnionego przez klienta użytkownika. Może to być pracownik marketingu czy IT, partner odpowiedzialny za strony internetowe lub inny pracownik firmy. Pełne zarządzanie aplikacją dokonuje się przez panel administracyjny na stronie WWW, do którego klient dostaje loginy i hasła. Panel zawiera także pełen dostęp do statystyk przeprowadzanych rozmów i interakcji klienta z wirtualnym doradcą” – mówi Marcin Strzałkowski z InteliWISE.

W czym sprawdzą się najlepiej

Obszary zastosowania aplikacji ‘wirtualny doradca’ (w różnych jego wariantach) to przede wszystkim: e-commerce, e-marketing, analiza i badanie rynku, poszukiwanie informacji, help desk, call center, investor relations… Lista ta nie jest oczywiście zamknięta. Awatary ciągle się rozwijają, ich projektanci cały czas starają się ulepszać oprogramowanie coraz bardziej humanizując swoje projekty. Już na dzisiejszym etapie jednak zauważa się bardzo konkretne korzyści, jakie dają firmie i jej klientom inteligentne rozwiązania typu InteliWISE: doradztwo handlowe, budowanie relacji z odbiorcami i partnerami, gromadzenie danych o oczekiwaniach klientów, pomoc w nawigacji po serwisach WWW, zautomatyzowane wsparcie klientów, wirtualny rzecznik prasowy marki, możliwość budowy swobodnych dialogów z użytkownikiem…