Problem tkwi w momencie podejmowania decyzji o zakupie. Norman  zaznacza, że jest  od zawsze adwokatem łatwych w użyciu produktów. Ponieważ jednak konsumenci oczekują skomplikowanych produktów wchodząc do sklepu, rolą projektantów jest dostarczanie im rozbudowanych już na pierwszy rzut oka rozwiązań, których następnie łatwo używać.

Tezy Normana wywołały sporą dyskusję w internecie. Sam autor stwierdził, że to jeden z najbardziej niezrozumianych tekstów, które w życiu opublikował. Poczuł się zobowiązany dopisać mały aneks do tekstu, w którym zadeklarował stuprocentowe przywiązanie do idei upraszczania życia użytkownika.  Jak jednak zauważył jeden z komentatorów Chris Baskind - prostota nie umarła (Simplicity isn’t dead). Baskind podkreśla, że tematem artykułu Normana jest wpływa wartości dodanej na podejmowanie decyzji zakupowej, a nie użytkowanie produktu. Norman nie twierdzi, że należy zrezygnować z minimalizmu rozumianego jako pozbywanie się niepotrzebnych elementów. Przypomina tylko, że "więcej" oznacza lepsze wyniki sprzedaży. Trudno zaprzeczyć.