przełożonym, chociaż wydaje się prostym rozwiązaniem, to będzie oznaczała, że Piotr już na początku nie potrafi sobie poradzić z zarządzaniem. Jedyne skuteczne wyjście, to przekazać informację, jak przełożony pracownikowi, ale jak to skutecznie zrobić?



Piotr może skorzystać na przykład z modelu wyrażania asertywnej krytyki:



Fakty + Negatywne ustosunkowanie + Oczekiwania

FAKTY – to konkretny opis zaistniałej sytuacji. Tego co się wydarzyło i do czego chcemy się odnieść negatywnie.
USTOSUNKOWANIE NEGATYWNE – to zwrot wyrażający przeżywanie negatywnych (wolę określenie trudnych) emocji lub pokazanie określonej postawy. Przykłady:
„Jestem zmartwiony…”, „Czuję się zawiedziony…”, „Jestem niezadowolony z…”, „Nie zgadzam się, aby tak było dalej”, Denerwuje mnie to…”, „Jest to dla mnie nie do przyjęcia…”
OCZEKIWANIA – to ostatnia część wypowiedzi, której zadaniem jest zawarcie umowy, z drugą osobą, aby dokonała zmian w krytykowanych zachowaniach. Oczekiwania mogą być wyrażone w formie, asertywnego polecenia, asertywnej prośby, bądź pytaniem motywacyjnym.

Piotr postanowił zastosować powyższy model i następnego dnia poprosił Darka do siebie.
Darek chce z Tobą porozmawiać o sytuacji, której byłem świadkiem. Mianowicie, wczoraj przechodząc korytarzem, widziałem Ciebie, jak przy innych osobach podważałeś moje decyzje, wręcz naśmiewałeś się z nich (FAKTY). Czuję się zawiedziony i jestem niezadowolony z takiego postępowania (Ustosunkowanie negatywne). Oczekuje, że ta sytuacja więcej się nie powtórzy (asertywne polecenie). Co zamierzasz z tym zrobić ? (pytanie motywujące)

Wreszcie sytuacja została nazwana po imieniu. Darek poczuł się głupio - nie wiedział co powiedzieć. Nastała niezręczna cisza, po czym Darek zdołał tylko powiedzieć „przepraszam, to się więcej nie powtórzy”. Ok, tak, więc jeżeli wszystko jasne, to możesz wrócić do pracy. Gdy wyszedł, Piotr poczuł ogromną ulgę, całe napięcie w końcu puściło. Jego pierwsze najtrudniejsze zadanie, jeżeli chodzi o utrzymanie jasnych relacji z pracownikami, okazało się sukcesem. Teraz kolejne zadania, mógł traktować, jako wyzwania, a nie problemy.


Więcej artykułów o asertywności i komunikacji można znaleźć na stronie: Artykuły o asertywności i komunikacji